Нижний Новгород
8 (800) 555-08-42
Ваш город - Нижний Новгород?
Да
Выбрать другой город
От выбранного города зависят цены, наличие товара и способы доставки
Каталог товаров
Код: ЦБ-00040677
Автор:
Твердый переплет
Осталось 2 экземпляра
502 q
В корзину
В корзине
Купить в Доме Книги на Невском 28
Полка
Этаж 0, Стеллаж 047/01, Полка 5
Способы получения

Описание

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Характеристики

ISBN
978-5-9614-6589-1
Год издания
2017
Тип переплета
Твердый переплет
Тираж
1000
Количество страниц
183
Переиздание
Да
Вес нетто
425

Авторы

Издательство

Альпина Паблишер

Мы расскажем Вам про скидки и новинки!
Просто подпишитесь на наши рассылки

Ваш email

Отзывы
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Оставить отзыв
Оставить отзыв
Сделайте покупки выгодными!
получите карту лояльности