Санкт-Петербургский Дом Книги
СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА:
(812) 448-23-55
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН:
(812) 448-78-88
Купить книгу Оператор call-центра: от найма до увольнения.
  • Оператор call-центра: от найма до увольнения.

  • ISBN: 978-5-9901310-1-9
  • Издательство: ТВЕРЬ: СОФИТЕЛЬ
  • Год издания: 2008
  • Художник: Головач С.
  • Тираж: 2000 экз.
  • Тип обложки: ЦЕЛЛОФАН.ОБЛОЖКА
  • Объем: 200 страниц
Отсутствует в продаже
Ваше имя:
Ваш телефон:
ИЛИ e-mail:
Оплата:
Оповестить при поступлении в продажу

ОПИСАНИЕ

Книга адресована руководящим сотрудникам call-центров - директорам, руководителям групп и направлений. Перед вами не научный труд, а изложенный в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети call-центров. Это книга об организации рабочего процесса call-центра. Вы узнаете: как обеспечить call-центр необходимым количеством операторов; как, зачем и чему нужно учить оператора (в книге приведен полный базовый курс обучения операторов); как и зачем контролировать качество работы call-центра; как оптимально спланировать график работы оператора; как на практике построить трудовые отношения с операторами.

Кирсанова М.В. и др.
427,50o






Интернет-магазин Дома Книги рад представить Вашему вниманию книгу "Оператор call-центра: от найма до увольнения." из раздела "Управление. Менеджмент". Перед покупкой книги Вы можете ознакомиться с информацией о ней и номером ISBN 978-5-9901310-1-9. Доставка книги осуществляется почтой РФ, самовывозом, а также курьером по Санкт-Петербургу.

Ваша корзина пуста. Для оформления заказа Вам необходимо добавить товары в корзину с помощью соответствующей кнопки.




МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
ВАША ДИСКОНТНАЯ КАРТА:
ПРОВЕРКА НАКОПЛЕНИЙ:
ВВЕДИТЕ НОМЕР ВАШЕЙ ДИСКОНТНОЙ КАРТЫ