Санкт-Петербургский Дом Книги
СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА:
(812) 448-23-55
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН:
(812) 448-78-88
Купить книгу Разгневанный клиент, я люблю тебя
  • Разгневанный клиент, я люблю тебя


  • Автор: Антощенко В А ISBN: 978-5-4461-0335-5
    Издательство: СПб.: Питер Год издания: 2018
    Количество страниц: 224 Тип переплета: Переплет
    Вес: 440 гр. Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России
    Полка: Этаж 0, раздел 048, стеллаж 03, полка 4
Отсутствует в продаже


ОПИСАНИЕ

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа". Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Антощенко В.
624,96o
Манн И.Б., Турусин
728,64o






Интернет-магазин Дома Книги рад представить Вашему вниманию книгу "Разгневанный клиент, я люблю тебя" из раздела "Маркетинг". Перед покупкой книги Вы можете ознакомиться с информацией о ней и номером ISBN 978-5-4461-0335-5. Доставка книги осуществляется почтой РФ, самовывозом, а также курьером по Санкт-Петербургу.

Ваша корзина пуста. Для оформления заказа Вам необходимо добавить товары в корзину с помощью соответствующей кнопки.

ВНИМАНИЕ!



МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: